Polityka Gwarancji

§1 Postanowienia ogólne

• Niniejsza Polityka Gwarancji określa zasady i zakres gwarancji udzielanej przez Archenowa Group Sp. z o.o., ul. 3 Maja 36, 02-222 Warszawa, e-mail: biuro@archenowa.pl, tel.: +48 22 350 60 70, na produkty i usługi oferowane w sklepie oraz w ramach realizacji usług montażowych.
• Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (Kodeks cywilny).

§2 Rękojmia ustawowa

• Konsumentom przysługuje ustawowe prawo do rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania towaru.
• Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.

§3 Gwarancja producenta

• Instalacje fotowoltaiczne — moduły PV objęte są gwarancją producenta na okres do 25 lat (gwarancja wydajności) oraz do 12 lat (gwarancja produktowa), zgodnie z kartą gwarancyjną dołączoną do konkretnego produktu.
• Falowniki — standardowo 5–10 lat gwarancji producenta, w zależności od modelu.
• Pompy ciepła — standardowo 2–5 lat gwarancji producenta na urządzenie, z możliwością przedłużenia przy regularnych przeglądach serwisowych.
• Domy modułowe — gwarancja na konstrukcję oraz elementy wykończeniowe zgodnie z warunkami określonymi w umowie indywidualnej.
• Produkty z kategorii Autarkia i Krisenvorsorge (Blackout-Box, BBK-Vorrat, plecaki awaryjne) — gwarancja producenta zgodnie z kartą gwarancyjną dołączoną do produktu, standardowo 24 miesiące na elementy elektroniczne.
• Powyższe okresy mają charakter przykładowy i orientacyjny — wiążący okres gwarancji każdorazowo wskazany jest w karcie gwarancyjnej lub dokumentacji dołączonej do produktu.

§4 Wyłączenia gwarancji

• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta, normalnego zużycia eksploatacyjnego, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu wykonanego samodzielnie przez Klienta lub przez podmiot trzeci bez autoryzacji Archenowa Group, a także szkód spowodowanych czynnikami zewnętrznymi (przepięcia, zalania, warunki atmosferyczne, klęski żywiołowe).
• Gwarancja nie obejmuje produktów użytkowanych niezgodnie z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem.

§5 Zgłaszanie reklamacji gwarancyjnej

• Reklamację gwarancyjną należy zgłosić pisemnie na adres e-mail biuro@archenowa.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację fotograficzną.
• Archenowa Group rozpatruje zgłoszenia gwarancyjne w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• W przypadku uznania reklamacji, Archenowa Group dokonuje naprawy, wymiany towaru na wolny od wad lub — jeśli naprawa i wymiana nie są możliwe — zwrotu odpowiedniej części ceny.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące gwarancji prosimy kierować na adres:
Archenowa Group Sp. z o.o.
E-mail: biuro@archenowa.pl
Telefon: +48 22 350 60 70